전통적 마케팅에서 서비스가 부각되지 못한 이유

전통적 마케팅에서는 품질, 원가, 유통, 광고 등의 밀어 내기 식 마케팅에 비중이 높았다. 기업은 주문량을 공급하기에도 힘들었던 시기엔 서비스란 그 자체가 비효율적일 수 있다. 하지만 기계화, 분업화, 과학화, 정보화 등에 의한 시장발전은 공급의 과잉을 불러왔고 더 높은 가격할인을 요구했으며, 이러한 가격할인은 수익의 감소라는 악순환을 불러왔다. 생산량이 풍부해 짐으로 고객은 차별화된 제품에 눈길을 돌리기 시작했고, 새로운 가치창출을 요구했다. 브랜드, 명품, 핸드메이드, 개별주문생산 등이 이를 증명하고 있다.

고객은 원한다.

개개인에 맞는 맞춤식 서비스, 즉 개별화다.

서비스 마인드가 있는 사람, 서비스 차별화가 있는 미용실(기업), 국민에게 서비스하는 국가만이 행복을 영위 할 것이다.

서비스는 경쟁업소에서 모방하기 어렵고 고객을 유치하는 강한 마케팅이다. 

(주)미용마케팅 연구소장

비너세움 사관학교 교장

대표 박창준

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