지휘자는 악기를 연주하지 않는다. 연주자들이 훌륭하게 연주할 수 있도록 돕는다.

훌륭한 연주는 바로 화음이다. 개인기를 뽐내는 것이 아니라 모두가 함께하는 연주로 이끌어야 한다. 다양한 악기들이 동일한 음이 공명을 이룰 때 관객은 전율한다. 개인은 절대로 공명이나 화음을 연출할 수 없다. 조화란 다수가 하나 될 때 가능하다. 진정한 조화란 상호간의 완벽한 일체를 의미한다. 완벽한 일체란 목적에 부합하는 역할의 일치이다. 연주자에게 개인기는 기본이다. 기본이 갖춰지지 않은 연주자는 기본이 갖춰질 때까지 지난하게 노력해야 한다. 연주 실력이 뛰어난 연주자들을 개별로 모아놔도 훌륭한 조화는 기대하기 어렵다. 개인기가 갖춰지지 않은 단원은 당장 퇴출되어야 한다. 오케스트라에서 연습은 개인기 연습이 아니다. 훌륭한 개인기의 소유자들이 조화를 이루는 연습일 뿐이다. 기본이 되지 않은 연주자를 기초부터 교육시키는 곳은 오케스트라가 아니라 음악학원에서 이뤄져야 한다. 오케스트라의 목표는 훌륭한 연주다. 훌륭한 연주를 위해서는 악보가 있어야 한다.

악보는 세계 공통이다. 악보는 만국공통어와 마찬가지로 단원이라면 누구나 쉽고 명쾌하게 이해할 수 있다. 조직에서의 목표관리(management by objective)도 마찬가지다. 조직에서는 경영자의 언어와 조직원의 언어가 다르다. 같은 내용을 전달해도 해석의 차이가 크다. 심지어 정반대로 이해하는 경우가 있다. 목표설정은 누구나 쉽고 명쾌하게 이해할 수 있어야 한다. 또한 조직원의 개인기가 고려되어야 한다. 오해 없이 투명하게 이해된 목표라고 개인의 능력으로 실행할 수 없다면 그 목표는 없는 것과 같다. 훌륭한 조직은 관대하지 않다. 규율과 목표가 명확하다. 훌륭한 조직의 지도자는 언행일치에 따른 신뢰를 바탕으로 결단력과 추진력 있는 리더십을 요구한다.

훌륭한 지휘자와 베테랑 연주자들로 이뤄진 오케스트라라고 해서 위대한 연주가 저절로 이뤄진다고 장담할 수 없다. 어떤 연주자는 지휘봉을 보지만, 어떤 연주자는 지휘자의 팔을 보면서 연주할 수도 있다. 쉽게 납득이 안 가겠지만, 공연현장에서는 자주 있는 일이다. 그래서 한때는 일시적으로 지휘봉을 사용하지 않는 것이 유행이었던 적도 있었다.

피드백을 철저히 수행하라

목표관리에서 설정된 목표와 실제 성과는 지속적으로 비교 검토해야 한다. 목표와 성과는 쉽게 일치하지 않는다. 목표와 성과는 불일치가 원칙이다. 너무 높게 잡으면 도달할 수 없는 목표가 되므로 목표자체가 무의미하다. 반대로 목표를 너무 낮게 설정해서 쉽게 도달할 수 없는 목표가 되므로 목표자체가 무의미하다. 반대로 목표를 너무 낮게 설정해서 쉽게 도달할 수 있는 목표도 있으나마나 한 목표다. 그렇다고 목표와 성과가 정확히 일치했다고 바람직한 목표가 아니다. 도달 가능했다면 좀 더 높게 잡았어야 한다. 그래서 목표와 성과는 일치 될 수 없다.
사람의 체온은 36.5다. 그렇지만 정확하게 36.5도에 멈춰있는 경우는 없다. 더운 환경에 노출되어 체온이 올라가면 열 생산을 줄이고 땀으로 체온을 낮춘다. 날씨가 추워지면 열 생산을 늘리고 소름으로 열 손실을 방지한다.
이렇듯 눈으로 보기에는 항상 일정한 것 같은 체온도 항상성(피드백)에 의해서 체온을 유지한다.

 체온은 36.5도로 고정된 경우는 없는 쉼 없이 오르고 내리면서 일정수준을 유지한다. 경영활동에서 Plan Do See 순환과정에서 피드백에 해당하는  See과정이 지속적으로 순환되어야 건강한 경영활동이 이루어진다.
경영자들은 훌륭한 계획(Plan)과 실행(Do)에는 많은 비중을 두면서 점검(See)과정을 소홀히 하는 경우가 대부분이다. 훌륭한 계획이 선행돼야 훌륭한 실천이 가능하고, 훌륭한 실행이 선행되면 만족할 것으로 착각한다. 훌륭한 계획보다 훌륭한 실천이 중요하고 훌륭한 실천보다 철저하고 집요한 점검(피드백)이 절대적이다. 점검 없는 성과는 없다. 피드백은 철저함과 집요함이다. 적당한 보고서는 피드백이 아니다. 직접 눈으로 확인하고 손으로 만지고 숫자로 분석하는 것만이 피드백이다. 경영활동에서 Plan Do See는 예비창업자가 사업계획서를 작성할 때에만 적용된다. 경영현장에서 경영활동은 See Plan Do의 순환과정이 현실적이다. 철저하고 집요한 피드백이 성과를 창출한다. 당신은 조직원을 신뢰하는가? 그렇다면 철저하게 피드백 하라. 몰라볼 정도로 성과가 달라질 것이다. 당신은 조직원을 믿지 못하는가? 그렇다면 집요하게 체크하라. 측정 없이는 아무것도 개선할 수 없다. 유능한 직원은 당신의 철저한 피드백(점검)을 은근히 기대한다. 자신의 능력과 성과가 드러날 테니까? 무능한 직원은 피드백을 수단과 방법을 가리지 않고 방해한다. 그렇지 않으면 자신의 무능이 쉽게 드러날 테니까

(미용회보2010/8월호 – 지휘자는 연주하지 않는다.)

㈜미용마케팅연구소장
    비너세움사관학교교장

대표 박창준

http://www.hairang.co.kr

02-562-4567. 011-360-9933