●●● 성공을 위한 조직관리 조건

 ❶ 업무에 적합한 인재를 채용해야 한다.
❷ 채용된 인재가 업무를 효과적으로 처리할 수 있도록 시스템이 구축되어야 한다.
❸ 인재들의 의욕을 끌어내야 한다.

1. 업무에 적합한 인재를 채용해야 한다
실패하는 경영자들의 인재관은 극단적으로 2가지로 나뉜다. 첫째, 아무나 채용해서 가르치면 된다는 생각. 둘째, 돈만 주면 좋은 인재가 온다는 잘못된 확신이다. 아무나 채용해서는 목적달성이 불가능하다. 면접은 적합한 인재를 선발하기 위한 중요한 과정이다. 인재를 채용하기 위해서는 우리 살롱에 필요한 인재와 인원수를 사전에 계획하고 채용해야 한다. 단순히 바쁘기 때문이라든가 일손이 부족하다는 이유로 부적합한 직원을 채용한다면 시술과 서비스 품질은 엉망이 될 것이다. 그렇게 된다면 고객 불만족, 기존직원 불만족, 신입직원 불만족, 경영자 불만족을 초래하게 된다.

2. 효과적인 시스템 구축이 되어야 한다
살롱에서의 시스템이라면 직원 선발·채용과 교육·훈련에 대한 체계적인 매뉴얼, 고객만족과 매출증대를 위한 매뉴얼, 서류작성과 이익관리 매뉴얼, 점포운영에 대한 매뉴얼, 커뮤니케이션 매뉴얼을 비롯하여 컴퓨터 프로그램(ERP) 등이 반드시 구축되어야 한다.
군대에서는 야전교범(Field Manual)이 필수이며 행동기준으로서 FM이라고 한다. 살롱 경영에 기본 100여가지 매뉴얼이 있어야 하지만, 최소 30여가지도 준비되지 않았다면, 그 살롱은 주먹구구식 살롱이라고 평가해도 지나치지 않을 것이다. 번성하는 살롱은 분명히 시스템적이다.

3. 인재들의 의욕을 끌어내야 한다
적합한 인재가 채용되고 효과적 시스템이 구축되었다고 저절로 높은 성과가 나타나진 않는다. 조직원들이 하겠다는 의욕으로 넘칠 때 적합한 인재 채용과 효과적 시스템이 제 기능을 발휘한다. 조직원에게 동기를 부여해서 의욕이 넘치게 하려면 다음의 3가지 요소를 충족시켜야 한다.

첫째는 감성적 요소로서 꿈, 희망, 관심분야, 칭찬 등을 일깨우고 충족시켜야 한다. 인간으로서 바람직한 삶을 살아가고 있다는 긍지가 그 요소이다.

둘째는 이성적 요소로서 목적달성과 지적 호기심 충족이다. 내가 성장하고 발전하고 있다는 사실을 인식하게 해야 한다. 교육에 의한 경력개발 프로그램(Career Development Program) 도입은 단계별로 주어지는 새로운 일에 흥미를 유발해서 의지를 고취시킨다.

셋째는 물질적 요소로서 이 금전보수는 단기적 즉각적 요소로 일시적으로는 성과가 높지만, 장기적 관점에서는 그 효과가 낮다.

채용은 복권이 아니다. 아무나 채용하고‘잘 되면 좋고, 아니면 말지’라는 생각은 곤란하다. 부적합한 직원이 있으면, 훌륭한 직원은 입사하지 않는다. 채용이 어렵고 힘들어도 채용에서만큼은 타협해선 곤란하다. 아무하고 결혼하고 잘 살아 보겠다는 생각과 다르지 않다. 경영에서 인사가 만사라는 말을 흘려 듣지 말라.