남성과 여성의 근원적인 성별 차이

각각 100명의 젊은 남성과 여성이 달리기를 한다고 가정해보자. 보편성의 관점에서 남자는 여자보다 빠르다.
(보편성이란 평균적인 성질이다.) 이러한 사실은 누구나 알고 있다. 하지만 모든 남자가 모든 여자보다 빠른 것은 아니다. 여성 중에서 빠른 사람은 보통의 남성보다 훨씬 빨리 달릴 수 있다. 이렇듯 모든 남성이 모든 여성보다 빠르지 않다고 해서 일반적으로‘남자는 여자보다 빠르다’는 보편적 사실을 부정할 수는 없지 않은가.

●●● 특수성에 대한 보편성의 거부

인간은 생활하면서 보편성에 대해서는 잘 인식하지 못한다. 너무도 당연하고 익숙한 사실들이기 때문이다. 하지만 어떤 사람이 복권에 당첨되어 인생역전이 이루어졌다는 매우 특수한 상황을 보게 되면, 나도 될 수 있다는 보편적 사실로 착각하는 경우가 많다. 고객응대에서도 보편성을 뛰어넘는 특이한 경험으로 그 사실을 일반화 시키려는 실수를 범하는 경우가 종종 있다.

●●● 남녀의 동질성과 차이점

옆의 그림처럼 인간의‘인간적 보편성’은 100% 일치하지만 여성적 특수성과 남성적 특수성은 어느 한곳도 일치하는 곳 없이 완전히 다르다. 평소에는 남녀가 보편성으로 생활을 하기 때문에 상호 이해와 배려가 많으나, 성적 특수성이 드러나게 되면 도저히 이해할 수 없는 상황 즉, 몰이해의 상태가 되는 것이다. 현실적으로 어렵지만 가상으로‘성이 완전히 배제된 상황’이라면 사람은 인간적 보편성에 의해 상당부분의 동질성을 유지하게 될 것이다. 성적으로 미성숙한 어린이나, 초고령층에서 성적 트러블이 적은 것이 그 이유다.

●●● 남성고객의 만족도를 높이는 방법

❶ 빠른 템포의 리듬을 선호한다. ❷ 논리적 설명을 선호한다.
❸ 시각적 표현을 선호한다. (남성에게는 시신경 핵이 있어 시각적 정보를 대뇌에 보내 흥분작용을 일으키나 여성에게는 없다.)
❹ 커트 후 잔머리감을 없앤다. (여성 헤어 디자이너는 경험해 보지 못했을 상황이다. 짧은 헤어 스타일의 남성은 커트 후 남게 되는 잔머리감을 매우 싫어한다. 미용마케팅연구소의 조사에서 남성고객이 살롱에서 느끼는 불만으로 이 부분이 1순위를 차지했다.)
❺ 고객의 기억을 상기시켜야 한다. (여성에 비해 남성의 기억력은 높지 않다. 살롱의 서비스가 잊혀지지 않도록 지속적인 고객관리가 필요하다.)

인간의 보편적 심리는 다양한 방법으로 개발되어 있다. 대표적인 성격유형분석 툴은 DISC / MBTI / ANNEAGRAM 등이 있다. 헤어 디자이너는 인간의 보편적 성격과 특수성을 이해하여 고객별 맞춤식 상담기법과 서비스 방법을 개발할 필요가 있다.