Loading...
Çì¾î¶ûÇÁ¸®¹Ì¾öºñ³Ê¼¼¿òº£´©Áö¾ö³ª´®°í°´¼¾ÅÍ Çì¾î¶û½ÃÀÛÇǺζû½ÃÀÛµ¥¸ð¹öÀüüÇè
[¹ÚâÁØÀÇ »ì·Õ °æ¿µÀ̾߱â] ¸â¹ö½Ê Á¦µµ
ÀÛ¼ºÀÚ | ¹ÚâÁØ ¼ÒÀå
µî·ÏÀÏ | 2012-08-16 15:41:35 Á¶È¸¼ö | 32548 Ãßõ | 0





¾Æ¸Þ¸®Ä« ¿¡¾î¶óÀÎÀº 1981³â Ç×°ø¾÷°è ÃÖÃÊ·Î °í°´ º¸»ó ÇÁ·Î±×·¥ (AAdvantage Travel Awards)À» µµÀÔÇß´Ù. °í°´ º¸»ó ÇÁ·Î±×·¥Àº °í°´ÀÌ ÇØ´ç Ç×°ø»çÀÇ ºñÇà±â¸¦ ž½ÂÇÑ °Å¸®¿¡ µû¸¥ º¸»óÁ¦µµ·Î ¸â¹ö½Ê(Membership) ¶Ç´Â ¸¶Àϸ®Áö(Mileage)¶ó°í ÇÑ´Ù. ¸â¹ö½Ê Á¦µµ´Â ±â¿©µµ¿¡ µû¶ó ÇýÅÃÀ» Á¦°øÇÏ¿© °íÁ¤°í°´ È®º¸¸¦ À§ÇÑ ÆǸŠÃËÁø ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ´Ù. Ç×°ø»ç¿¡¼­ ½ÃÀ۵Ǿî, ±Ù·¡¿¡´Â ÆǸž÷Á¾Àº ¹°·Ð ¼­ºñ½º¾÷Á¾¿¡¼­ ´Ü°ñÈ­ÀÇ ÇÙ½ÉÀü·«À¸·Î ÀÌ¿ëµÈ´Ù.





¸â¹ö½Ê Á¦µµ







¡Ü¡Ü¡Ü 1. ¸â¹ö½Ê Á¦µµ´Â ¡®»çȸÀû Áõ°Å(Social Proof)¡¯¸¦ À¯¹ßÇÑ´Ù

¸â¹ö½Ê Á¦µµ´Â ±âÁ¸°í°´ À¯Áö´Â ¹°·Ð ½Å±Ô°í°´À» ºÒ·¯µéÀ̴µ¥ Å« ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù.
½Å±Ô°í°´Àº ±âÁ¸°í°´ÀÌ ¸¹Àº Á¡Æ÷·Î ¸ô¸°´Ù. »ç¶÷Àº ½É¸®ÀûÀ¸·Î È£±â½É°ú ºÒ¾È°¨ÀÌ °øÁ¸ÇÑ´Ù. ´Ù¸¥ »ç¶÷ÀÌ °®°í ÀÖ´Â »óÇ°¿¡ °ü½ÉÀ» °®°Ô µÇ¸ç, ¸¹Àº »ç¶÷ÀÌ ±¸ÀÔÇÑ »óÇ°À̶ó¸é ½±°Ô µû¶ó »ê´Ù. ¸â¹ö½Ê Á¦µµ¿¡ ÀÇÇÑ ±âÁ¸°í°´ È®º¸´Â ±× ÀÚü·Îµµ ¸Å¿ì °¡Ä¡°¡ ³ôÁö¸¸, ½Å±Ô°í°´À» À¯Ä¡ÇÏ´Â È¿°ú¸¦ °øÂ¥·Î ¾ò´Â´Ù. »õ·Î¿î »ì·ÕÀ» ãÀ» ¶§ ±âÁ¸°í°´ÀÌ ¸¹À¸¸é, ½Å±Ô°í°´ ÀÔÀå¿¡¼­´Â Ç°ÁúÀÌ »çȸÀûÀ¸·Î ÀÎÁ¤µÇ¾ú´Ù´Â ¹ÏÀ½ÀÌ »ý±ä´Ù. ´Ù¼ö¿¡ ÀÇÇÑ ½É¸®Àû Ç°Áúº¸ÀåÀ» ¡®»çȸÀû Áõ°Å(Social Proof)¡¯¶ó°í ÇÑ´Ù.





¡Ü¡Ü¡Ü 2. ¸â¹ö½Ê Á¦µµ´Â ¡®À¯ÀÎÈ¿°ú(Attraction Effect)¡¯¸¦ ºÎ¸¥´Ù

¿ì¼öÇÑ »ì·Õ°ú ¿­µîÇÑ »ì·ÕÀÌ ³ª¶õÈ÷ ¿µ¾÷ÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ÇÒ ¶§, ¿­µîÇÑ »ì·ÕÀº ¿­½ÉÈ÷ ±¤°íÇÏ°í ½Í¾îÁø´Ù. °í°´Àº ¿­µîÇÑ »ì·ÕÀÇ ±¤°í¸¦ º¸°í »ì·ÕÀ» ãÁö¸¸, °á±¹ ¿ì¼öÇÑ »ì·ÕÀ¸·Î µé¾î°£´Ù. ±âÁ¸ÀÇ ¿ì¼öÇÑ Á¡Æ÷ ±Ùó¿¡ ¿­µîÇÑ Á¡Æ÷°¡ »õ·Ó°Ô °³¾÷ÇÏ¸é ¿ÀÈ÷·Á ¿ì¼öÇÑ Á¡Æ÷ÀÇ ¸ÅÃâÀÌ Áõ°¡µÇ´Â Çö»óÀÌ À¯ÀÎÈ¿°ú´Ù. »õ·Î ÀÌ»ç¿Â °¡¸Á°í°´Àº ¾î´À »ì·ÕÀÌ ÁÁÀºÁö ±¸ºÐÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Á¤º¸°¡ ¾øÀ½À¸·Î ÂÊÁö±¤°í(Àü´ÜÁö)¸¦ º¸°í ¿Ô´õ¶óµµ °á±¹ °í°´ÀÌ ¸¹Àº °÷À» ¼±ÅÃÇÑ´Ù. ¦Åü »ì·ÕÀÌ ¸ÁÇÏ´Â ÀÌÀ¯°¡ À¯ÀÎÈ¿°ú ¶§¹®ÀÌ´Ù.


¡Ü¡Ü¡Ü 3. ¸â¹ö½Ê Á¦µµ´Â ¡®´Ü¼ø³ëÃâÈ¿°ú(Mere Exposure Effect)¡¯¸¦ ÀÏÀ¸Å²´Ù

¸¸³²À» °ÅµìÇÒ¼ö·Ï È£°¨À» °®°Ô µÈ´Ù´Â °ÍÀÌ ´Ü¼ø³ëÃâÈ¿°ú´Ù. ÈǸ¢ÇÑ ¼­ºñ½º¶óµµ ÃÖ¼ÒÇÑ ¼¼ ¹ø ÀÌ»óÀº üÇèÇØ¾ß ºñ·Î¼Ò ´Ü°ñÀÌ µÈ´Ù. ¿µ±¹¿¡´Â ¡®´«¿¡¼­ ¸Ö¾îÁö¸é ¸¶À½¿¡¼­ ¸Ö¾îÁø´Ù¡¯´Â ¼Ó´ãÀÌ ÀÖ´Ù. ¸öÀÌ ¸Ö¾îÁö¸é ¸¶À½µµ ¸Ö¾îÁø´Ù. °í°´°ü¸®¸¦ ÇÏ´Â ÀÌÀ¯ Áß Çϳª°¡ ´Ü¼ø³ëÃâÈ¿°ú ¶§¹®ÀÌ´Ù. Àâ¾Æ ³õÀº ¹°°í±â¶óµµ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¸ÔÀ̸¦ Áà¾ß ÇÑ´Ù. °í°´°úÀÇ Á¢ÃËÀº ¸¹À»¼ö·Ï ÁÁ´Ù.


¡Ü¡Ü¡Ü 4. ¸ã¹ö½Ê Á¦µµ´Â °í°´À¯Ä¡ ºñ¿ëÀ» 80% Àý°¨ÇÑ´Ù

½Å±Ô°í°´À» À¯Ä¡Çϴµ¥ µå´Â ºñ¿ëÀº ±âÁ¸°í°´À» °ü¸®ÇÏ´Â ºñ¿ëÀÇ 5¹è´Ù. Áï, ±âÁ¸°í°´ À¯Áöºñ¿ëÀº ½Å±Ô°í°´ À¯Ä¡ºñ¿ëÀÇ 20%¸é °¡´ÉÇÏ´Ù. Å鳯 °¥ ½Ã°£ÀÌ ¾ø´Ù°í ¹«µò ÅéÀ¸·Î ³ª¹«¸¦ ÀÚ¸£´Â ¸ñ¼ö´Â ¹Ì·ÃÇÏ´Ù. ±âÁ¸°í°´ °ü¸®´Â ºñ¿ëÀ̳ª È¿°ú ¸é¿¡¼­ ¹Ýµå½Ã ½ÇõÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ±¸¸Û ³­ ¹°ÅëÀº ¹° ±å±âº¸´Ù ±¸¸Û ¶§¿ì±â°¡ ¸ÕÀú´Ù.


¡Ü¡Ü¡Ü 5. ¸â¹ö½Ê Á¦µµ´Â ¡®¼øÃßõ°í°´Áö¼ö(NPS)¡¯¸¦ ´Ã¸°´Ù

°í°´À» ´ë»óÀ¸·Î Á¶»çÇÑ °á°ú °í°´¸¸Á·°ú ¼øÃßõ°í°´Áö¼ö(NPS)´Â ºñ·ÊÇÑ´Ù. °í°´¸¸Á·Áö¼ö¸¦ ³ôÀ̸é Ãßõ°í°´¼öµµ ´Ã¾î³­´Ù. ¹Ì¿ë¸¶ÄÉÆÿ¬±¸¼ÒÀÇ ¿¬±¸°á°ú¿¡ µû¸£¸é °í°´¸¸Á·Áö¼ö³ª ±âÁ¸°í°´ Àç¹æ¹®À²ÀÌ 10% Áõ°¡ÇÏ¸é ±âÁ¸°í°´¿¡ ÀÇÇÑ ¸ÅÃâÀº 32% Áõ°¡ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ½Å±Ô°í°´ Àç¹æ¹®À²°ú ±âÁ¸°í°´ Àç¹æ¹®À²ÀÌ °¢°¢ 10%¾¿ Áõ°¡Çϸé Àüü¸ÅÃâÀº 76% Áõ°¡ÇÑ´Ù´Â ¿¬±¸°á°ú°¡ ÀÖ´Ù. ¸â¹ö½Ê¿¡ ÀÇÇÑ ±âÁ¸°í°´ ¸¸Á·µµ Çâ»óÀº ±âÁ¸°í°´ À¯Áö»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Ãßõ°í°´¼ö¸¦ ´Ã·Á Àü¹ÝÀûÀÎ ½Å±Ô°í°´¼ö Áõ°¡¸¦ °¡Á®¿Â´Ù.

[ ¸â¹ö½Ê Á¦µµ Àü·« ]




¡Ü¡Ü¡Ü ¸â¹ö½Ê Á¦µµ´Â ¡®°£´ÜÇÏ°í, È®½ÇÇÏ°Ô¡¯

¸â¹ö½Ê Á¦µµ´Â ½±°í °£´ÜÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¸â¹ö½Ê ÇÒÀÎÀ» ¹Þ±â À§ÇØ ¹ø°Å·Ó°Å³ª º¹ÀâÇÑ °úÁ¤À» ¿ä±¸ÇÑ´Ù¸é, ÀÌ´Â °í°´°¨»ç¿¡´ëÇÑ º¸»óÀ̶ó°í »ý°¢ÇÏÁö ¾Ê°í º¹ÀâÇÑ °úÁ¤¿¡ ´ëÇÑ ´ç¿¬ÇÑ ´ë°¡¶ó°í »ý°¢ÇÏ°Ô µÈ´Ù. ¸â¹ö½Ê Àû¿ë ¹æ¹ýÀ» °£´ÜÇÏ°Ô ¼³°èÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ º¸»óÀº È®½ÇÇÏ°Ô ÇÑ´Ù. °í°´ÀÌ °¡Ä¡ ÀÖ´Ù°í ´À³¥ ¼ö ÀÖ°Ô º¸»óÇ϶ó. Ä«µå°áÁ¦¿Í Çö±Ý°áÁ¦¸¦ Â÷º°ÇÏ´Â °æ¿ì°¡ Àִµ¥, ÀÌ´Â ¡®ÆÛÁÖ°í »´¸Â±â¡¯´Ù. Ä«µå¿Í Çö±Ý¿¡ µû¶ó º¸»óÀ» Â÷º°È­ ÇÏ´Â °ÍÀº ¼¼±ÝÀý¾à¿¡´Â µµ¿òÀÌ µÇÁö¸¸ ¸ÅÃâ¿¡´Â ¼ÕÇØ´Ù. ¼¼±ÝÀý¾à°ú ¸ÅÃâÁõ´ë ¾î´À ÂÊÀÌ À¯¸®ÇÒ±î?


¡Ü¡Ü¡Ü ¸ðµç ½ÃÀåÀº »ó´ëÀû °æÀïȯ°æÀÌ´Ù

³»°¡ 1µîÀ» ¸øÇÏ¸é ´Ù¸¥ ´©±º°¡°¡ 1µî ÀÚ¸®¸¦ Â÷ÁöÇÑ´Ù. ¸¶ÄÉÆÿ¡´Â ¡®¼±µÎÀÇ ¹ýÄ¢¡¯ÀÌ ÀÖ´Ù. °í°´Àº 1µîÀ» ã´Â´Ù. 1µîÀÌ ¹Ù»Ú¸é ¾î¿ ¼ö ¾øÀÌ 2µîÀ» ´ë¾ÈÀ¸·Î ã´Â´Ù. ±×·¯³ª 1µîÀÌ ÇÑ°¡ÇØÁö¸é ¹Ù·Î 1µîÀ» ã´Â´Ù. Ä«ºª ·Î¹öÆ®(Cavett Robert)´Â ¡°»ç¶÷µéÀÇ 95%´Â ¸ð¹æÀÚÀ̸ç, ¿ÀÁ÷ 5%¸¸ÀÌ Ã¢Á¶ÀÚÀÌ´Ù. »ç¶÷µéÀº ÆǸſøµéÀÇ ¾î¶°ÇÑ ÆǸŠÀü·«º¸´Ùµµ ´Ù¸¥ »ç¶÷µéÀÇ Çൿ¿¡ ÀÇÇؼ­ ´õ ½±°Ô ¼³µæµÈ´Ù.¡±¶ó°í Çß´Ù. ½Å±Ô°í°´¿¡°Ô ÀÖ¾î ±âÁ¸°í°´Àº ¹æ¹®°áÁ¤ÀÇ ÀÌÁ¤Ç¥´Ù. ÇöÀç ¿ì¸® »ì·ÕÀÇ °í°´½ÅÈ£µîÀº ¹«½¼ »öÀΰ¡? ³ë¶ûÀ̳ª »¡°£ ºÒÀÌ ÄÑÁ³´Ù¸é »¡¸® Ǫ¸¥ ½ÅÈ£µîÀ¸·Î ¹Ù²ÙÀÚ.


¡Ü¡Ü¡Ü »ç¶÷ÀÇ º»´É¿¡´Â Àý´ëÀû º»´É°ú »ó´ëÀû º»´ÉÀÌ °øÁ¸ÇÑ´Ù

ü¿ÂÀ» À¯ÁöÇÏ·Á´Â °ÍÀ̳ª °áÈ¥ÇÏ°í ½ÍÀº °ÍÀº Àý´ëÀû º»´ÉÀÌ´Ù. ¸íÇ°À» ¼±È£Çϰųª ´É·Â ÀÖ´Â ¹è¿ìÀÚ¸¦ ¿øÇÏ´Â °ÍÀº »ó´ëÀû º»´ÉÀÌ´Ù. ¸â¹ö½Ê¿¡¼­ ÀÏ°ýÀûÀÎ ÇÒÀÎÀº Àý´ë¿å±¸ÃæÁ·ÀÌ°í µî±Þº° Â÷µîÇÒÀÎÀº »ó´ë¿å±¸ÃæÁ·ÀÌ´Ù. ¸â¹ö½Ê¿¡ ÀÇÇØ Â÷µîÇÒÀÎ ÇÏÁö ¾Ê°í Àüü¸¦ ȹÀÏÀûÀ¸·Î ÇÒÀÎÇÏ´Â °ÍÀº ¡®¼ö¿µ¼±¼ö°¡ ÇÑ ¼ÕÀ¸·Î¸¸ ¼ö¿µÇÏ·Á´Â °Í¡¯°ú ´Ù¸£Áö ¾Ê´Ù.


[ °í°´ÀÇ º»´ÉÀ» ÀÚ±ØÇ϶ó ]
»ç¶÷¿¡°Ô´Â °ú½Ãº»´É°ú Àý¾àº»´ÉÀÌ ÀÖ´Ù. °ú½Ãº»´ÉÀº ºñ½Ñ °ÍÀ» °®°í ½Í¾îÇÏ´Â º»´ÉÀÌ°í Àý¾àº»´ÉÀº °°Àº °ªÀÌ¸é ½Î°Ô »ç°í ½ÍÀº º»´ÉÀÌ´Ù. ÇѸ¶µð·Î ¸íÇ°À» ½Î°Ô »ç°í ½Í¾îÇÑ´Ù. ±×·¡¼­ »ó¼³ÇÒÀθÅÀåÀÌ ºÕºó´Ù. °í°´Àº ½Ñ °ÍÀ» ½Î°Ô »ç°í ½ÍÀº °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ºñ½Ñ °ÍÀ» ½Î°Ô »ç°í ½Í¾îÇÑ´Ù. ¸â¹ö½ÊÀº ±âÁØ¿ä±ÝÀº ¿Ã¸®°í ½ÇÁ¦¿ä±ÝÀ» ³·Ãá´Ù.
¿ì¸®°¡ º¸´Â °ÍÀÇ 2/3´Â ¿ì¸® ´« µÚ¿¡ ÀÖ´Ù. »ç¶÷Àº Á¤º¸¸¦ ¹Þ¾ÆµéÀÏ ¶§ ÁÖ°üÀûÀ¸·Î ÀçÇؼ®Çϸç, º¯Áú½ÃÅ°°Å³ª ¿Ö°îÇÑ´Ù. ¿ì¸®°¡ º¸´Â °ÍÀÇ ´ëºÎºÐÀº ¸¶À½¿¡ ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
»ç¶÷Àº °¨Á¤À¸·Î °áÁ¤ÇÏ°í À̼ºÀ¸·Î ÇÕ¸®È­ÇÑ´Ù. °í°´Àº »ç·Á°í Çß´ø °ÍÀ» »çÁö ¾ÊÀ» ¶§µµ ÀÖ°í, °èȹÇÏÁö ¾Ê¾Ò´ø °ÍÀ» »ì ¶§µµ ÀÖ´Ù. ÀÌ·¸µí °èȹÇß´ø °ÍÀ» »çÁö ¾Ê°í Ã浿ÀûÀ¸·Î ±¸¸ÅÇÏ´Â ¡®ÀüȯÀ²¡¯ÀÌ 100%°¡ Èǽ ³Ñ´Â´Ù. ´ç½ÅÀº ¹éÈ­Á¡À̳ª ÇÒÀÎÁ¡¿¡ ¹æ¹®ÇÒ ¶§ ¸î ¹øÀ̳ª °èȹ¼îÇÎÀ» Çߴ°¡? ¿ì·®°í°´°ú ÀÏ¹Ý°í°´À» ÆòµîÇÏ°Ô ´ëÇÏ´Â °ÍÀº ÀÏ¹Ý°í°´À» ¿ì´ëÇÏ°í ¿ì·®°í°´À» õ´ëÇÏ´Â ºÒÆòµî °ü¸®´Ù. ¸â¹ö½Ê Á¦µµ´Â ±â¿©µµ¿¡ µû¶ó °øÁ¤ÇÏ°Ô ÀÀ´ëÇÏ´Â °¡Àå °øÆòÇÑ °í°´°ü¸®¹ýÀÌ´Ù.





Hair story amos 2011. 3

(ÁÖ)¹Ì¿ë¸¶ÄÉÆÿ¬±¸¼Ò / ¹ÚâÁØ ¼ÒÀå

T.02-562-4567

ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨Ï ¹Ì¿ë¸¶ÄÉÆÿ¬±¸¼Ò ¹«´Ü ÀüÀç-Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö
º» ÄÁÅÙÃ÷¸¦ ºí·Î±×, °³ÀÎȨÆäÀÌÁö µî¿¡ °ÔÀçÇÏ±æ ¿øÇϽô ºÐÀº ÄÁÅÙÃ÷ ÇÏ´Ü¿¡ ÀÖ´Â Ãâó À̹ÌÁö¸¦ ¹Ýµå½Ã °ÔÀçÇϽðí, ÇØ´ç±â»çÀÇ ¸µÅ©¸¦ °É¾îÁֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
Ãâó¸¦ ¹àÈ÷Áö ¾Ê°Å³ª ±â»ç¸¦ ÀçÆíÁýÇÏ¿© ¿Ã¸° ºí·Î±×, °³ÀÎȨÆäÀÌÁö¿¡ ´ëÇÏ¿©´Â ÇÕ¹ýÀûÀÎ ÀýÂ÷¿¡ µû¶ó ±× Ã¥ÀÓÀ» ¹¯°Ô µÇ¸ç, ÀÌ¿¡ µû¸¥ ºÒÀÌÀÍÀº Ã¥ÀÓÁöÁö ¾Ê½À´Ï´Ù. ±âŸ ±â»ç °ÔÀç¿¡ °üÇÏ¿© ¹Ì¿ë¸¶ÄÉÆÿ¬±¸¼Ò °ü¸®ÀÚ¿¡°Ô ¹®ÀÇ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
Ãâó: ¹Ì¿ë¸¶ÄÉÆÿ¬±¸¼Ò(http://www.hairang.co.kr)


  



À̸§
ºñ¹Ð¹øÈ£
´ÙÀ½±Û [¹ÚâÁØÀÇ »ì·Õ °æ¿µÀ̾߱â] ÀÎÁöºÎÁ¶È­ Àü·«À¸·Î °ø·«Ç϶ó
ÀÌÀü±Û [¹ÚâÁØÀÇ »ì·Õ °æ¿µÀ̾߱â] °æ¿µ ¼öÁØ°ú °æ¿µÀÚ µî±Þ